Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Retours : impossibles

Chaque pergola PergolaCH est fabriquée sur commande. Pour cette raison, et en raison des complications liées au retour d'articles de cette taille et de ce volume, nous ne pouvons accepter ni retours ni échanges, y compris en cas de simple changement d'avis. Veuillez vérifier soigneusement la taille, les couleurs et les options avant de commander. Cela n'affecte pas vos droits si le produit est défectueux ou non conforme à la description (voir ci-dessous).

Annulation : dans les 24 heures

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez nous contacter dans ce délai à pergolach.0@gmail.com ou au +41 78 210 89 27, en indiquant votre numéro de commande. Passé ce délai de 24 heures, la production a commencé et la commande ne peut plus être annulée. Si vous annulez à temps, nous vous rembourserons intégralement sur votre moyen de paiement d'origine (voir Remboursements).

Dommages et défauts (toutes les commandes)

Veuillez contrôler votre commande à la livraison et nous signaler sous 48 heures tout dommage ou toute erreur, si possible avec des photos. Cela vaut également pour les commandes personnalisées.

Garantie

En plus de vos droits légaux en cas de défauts selon le droit suisse, votre pergola bénéficie de notre garantie du fabricant : 10 ans sur le cadre et la structure, 5 ans sur le moteur et les pièces mobiles (telles que les lames et la mécanique) et 2 ans sur les composants électriques (tels que l'éclairage LED et les stores électriques). La garantie s'applique en cas d'installation correcte et d'utilisation normale. Veuillez conserver votre preuve d'achat.

Remboursements

Si votre annulation est acceptée ou si une réclamation pour défaut est approuvée, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine (TWINT, carte, Apple Pay ou Google Pay, ou par virement bancaire si vous avez payé sur facture) dans un délai de 14 jours. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour porter le remboursement au compte.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous pouvez disposer en vertu du droit de la consommation applicable.

Contact

PergolaCH, Erlenbach (ZH), Suisse. E-mail : pergolach.0@gmail.com. Téléphone : +41 78 210 89 27.